许孟颖,孟 敏,刘 蕾,索 旋,燕宪亮

    (徐州医科大学附属医院 江苏徐州221000)

    门诊患者的满意度对医疗机构的质量和服务水平至关重要。因此,改善门诊流程以提高患者满意度一直是医疗界的研究关注点之一[1]。在传统的门诊护理流程中,患者通常需要自行前往导诊台提供个人信息,并根据护士的指引前往相应科室就诊。然而,这种流程存在信息遗漏、分诊准确性低及患者等待时间长等问题,可能导致患者的不满和不便[2]。为了解决这些问题,我们引入了改良的预检分诊流程。改良方案中,门诊室借助思维导图,运用图文并重的形式,帮助护士记忆、理解患者的信息,并更加规范和系统地进行预检分诊工作。该改良方案旨在提高护士的工作效率和准确性,减少信息的遗漏和混淆,并为患者提供更好的就医体验。本研究从分诊准确率和患者满意度评分等方面进行定量和定性的分析,以全面评估改良方案的应用效果,对改善门诊护理流程、提高患者满意度及优化医疗服务具有重要意义。通过深入研究改良预检分诊流程的应用效果,以期为医疗机构提供有针对性的改进建议,为门诊患者提供更加高效、准确和满意的医疗服务。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2022年5月1日～2023年5月31日就诊的600例门诊患者为研究对象。纳入标准:①患者语言表达能力、理解能力和语言交流能力无异常;②于门诊就诊患者;③患者事先知晓本研究的详细情况,并自愿参加。排除标准:①患者自愿提供病史,且有精神病史;②患者有较强的合作精神,但不能很好地遵守医嘱;③患者病情较严重,且需求不能在门诊得到满足。采用随机分组法将患者分为对照组和观察组各300例。对照组男185例、女115例,年龄(40.0±18.5)岁;体质量指数(BMI)(23.0±1.97)。观察组男176例、女124例,年龄(41.0±17.9)岁;BMI(22.0±2.02)。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究经医院医学伦理委员会审核通过 ......