【摘 要】

    目的：探讨人性化护理在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2022年8月1日～2023年8月1日门诊部就诊的92例患者，以掷骰子法分为对照组和研究组各46例，对照组实施常规护理，研究组实施人性化护理；比较两组护理满意度、不良事件发生情况、护理质量、护理前后负性情绪[采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]。结果：研究组护理满意度、护理质量均高于对照组(Plt;0.01)；护理后，研究组SAS、SDS评分均低于对照组(Plt;0.01)；研究组不良事件发生率低于对照组(Plt;0.01)。结论：在门诊护理工作中实施人性化护理效果明显，在提高满意度和改善负性情绪方面效果显著。

    【关键词】

    门诊护理；人性化护理；满意度；负性情绪；护理质量

    中图分类号：R473.5" 文献标识码：A" DOI：10.3969/j.issn.1006-7256.2024.11.041" 文章编号：1006-7256(2024)11-0135-04

    伴随着经济和社会的发展，人们健康观念越来越强，在就诊中对护士的要求也越来越高，这就要求继续改进门诊护理工作的品质与管理。近年来，医疗方式的改变使患者对医疗诊断和治疗过程中的主观感觉得到更多的关注，通过心理护理与健康教育等人性化护理，可以帮助患者改善不良情绪，而人文关怀的模式恰恰符合这种服务思想[1]。当今，随着医疗方式转向“生理-精神-社会”，患者就诊不仅局限于对病情或指标的改善，还对整体的医疗服务品质也给予更多的关注。患者就医经验的感觉常常是对医疗工作质量最重要的衡量标准。护理工作的品质对患者的就医感受有着很大的影响。为了更好地适应患者的需要，门诊护理需要改善医疗服务质量。人性化护理强调旨在提高护理满意度 ......