【摘要】

    目的：探讨人性化护理服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取2022年10月1日～2023年10月1日门诊收治的60例患者为研究对象，按照抽签分组方式分为对照组与观察组各30例，对照组实施常规护理服务，观察组实施人性化护理服务，比较两组门诊就诊时间、就诊满意度及门诊质量评分。结果：观察组平均挂号时间、候诊时间、取药时间均短于对照组(P<0.05)；观察组就诊满意度各项评分及门诊质量评分高于对照组(P<0.05)。结论：人性化护理服务在门诊护理质量管理中具有较高的可行性，能够缩短患者就诊时间，提高就诊护理满意度和门诊质量。

    【关键词】

    人性化护理服务；门诊护理管理；护理满意度

    中图分类号：R473.5" 文献标识码：B" DOI：10.3969/j.issn.1006-7256.2024.16.049" "文章编号：1006-7256(2024)16-0143-02

    门诊作为医院最重要的科室之一，每天需要收治大量患者。由于门诊人流量大，导致护理工作人员工作量大，很多护理人员需要承担极大的压力。长期如此，护理人员无法保持乐观积极的心态面对工作，无法给予患者高质量的护理服务，导致护理工作质量下降，患者就诊时产生不舒适的体验，容易引发医疗纠纷[1]。如今传统的门诊服务工作内容不再满足患者的实际需求。门诊作为接待患者的第一场所，其护理服务质量直接体现医院整体的护理水平，患者在门诊就医的第一体验，也决定医院的社会形象和地位。临床上不断推展人性化护理服务，但是门诊工作内容、工作环境相对特殊，故在实施人性化护理仍然存在困难[2]。另外，很多护理人员未重视以人为本的护理理念 ......