【摘" 要】

    目的：探讨个性化护理联合CICARE沟通模式在耳鼻喉门诊患者中的应用效果。方法：采用便利取样法将2022年6月1日～2023年12月31日就诊于耳鼻喉门诊的256例患者作为研究对象，将2022年6月1日～2023年1月31日就诊的128例作为对照组，将2023年2月1日～12月31日就诊的128例作为实验组；对照组给予常规耳鼻喉门诊护理，实验组给予个性化护理联合CICARE沟通模式；比较两组护理前后护理质量、护理满意度。结果：护理后，实验组有形性感知、可靠性感知、响应性感知、保证性感知评分均高于对照组(Plt;0.05，Plt;0.01)，两组移情性感知比较差异无统计学意义(Pgt;0.05)；护理后，实验组服务态度、沟通能力、就诊秩序、专业素质、护理安全、护理满意度总分均高于对照组(Plt;0.05，Plt;0.01)。结论：将个性化护理联合CICARE沟通模式应用于耳鼻喉门诊患者中，能够提高护理质量和护理满意度。

    【关键词】

    个性化护理；CICARE沟通模式；耳鼻喉门诊

    中图分类号：R473.5" 文献标识码：A" DOI：10.3969/j.issn.1006-7256.2024.17.008" 文章编号：1006-7256(2024)17-0029-04

    Application of" Personalized care Combined with CICARE Communication model in Outpatients in ENT Clinic

    Lv Guoping，Tian Zhisen，Zhang Fan

    (Qilu Hospital of Shandong University，Jinan Shandong 250012，China)

    【Abstract】

    Objective：To explore the application effect of personalized care combined with CICARE communication model in outpatients in ENT clinic.Methods：A total of 256 patients who visited the ENT clinic from June 1 ......