黄晓娟

    【摘要】目的：分析影响儿科护患沟通的不良因素分析及相关对策。方法：将本院于2019年1月至2020年12月接收治疗的住院并发生医患纠纷关系的患儿100例作为研究对象，对患儿家属采取问卷调查措施，分析在儿科护患沟通不良中的主要因素。结果：研究可见，影响护患沟通不良的主要因素包括护理人员服务态度、护理人员工作责任心、护理人员自身业务操作水平、治疗费用、药物以及相关医疗器械质量问题、对医院整体服务态度不满意，其中护理人员服务态度占比更高。结论：目前临床上导致护患沟通不良的主要因素复杂多样，为减少护患纠纷，医院应加强对护理人员的监管制度，加强培训措施，使护理人员掌握良好的沟通技巧，提高医院整体服务质量。

    【关键词】儿科护患沟通不良;原因分析;对策

    近年来，随着群众对自我的保护意识不断增长，生活质量不断提高的情况下，群众对于医院内护理人员的护理要求逐渐增高，医院内医患关系层出不穷。尤其在儿科中，医患纠纷较为常见，儿科接诊的患者普遍年龄较小，认知能力低，自我保护意识低，而家属由于过于担心患儿病情，负性心理情绪过于严重导致在患儿护理或治疗期间更容易出现冲动行为，发生护患纠纷，这对患儿的治疗和医院整体发展十分不利。因此，分析导致儿科护患沟通不良的主要因素，并制定合理的对策，帮助减少护患纠纷，提高护理质量是临床关注的重点。对此，本次研究针对本院收治的出现护患沟通问题的患儿进行问卷调查，详见下文所示。

    1资料和方法

    1.1一般资料

    将本院于2019年1月至2020年12月接收治疗的住院并发生医患纠纷关系的患儿100例作为研究对象 ......