朱延霞

    【关键词】沟通模式构建;门诊护理工作;护理效果

    门诊是医院的服务窗口，具有流动性强、流量大、患者文化差异大等特点，因此容易出现护患关系紧张情绪，目前在伤医、医闹事故频发的情况下，需维护好护患关系，这是每一位护理人员需面临的严肃问题[1]。而实际中影响护患关系的主要原因是沟通不足，因此如何进行有效沟通，是改善护患关系的一个重点内容[2]。因此我院将沟通模式构建用于门诊护理工作中，疗效显著，现报告如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    选择我院2018年1月至2020年12月收治的120例门诊患者，排除认知功能障碍者、精神疾病者、无法语言沟通者等。将120例患者随机分为观察组与对照组 ......