胡秀娟

    【摘 要】目的：探讨门诊导诊护理工作中应用护患沟通的价值。方法：研究对象为选取本院2019年9月至2020年8月期间的160例门診患者，随机分组，A组与B组各80例，A组导诊护理工作常规开展，B组导诊护理中应用护患沟通，观察护理效果。结果：B组患者就诊时间低于A组，护士沟通技巧评分、护理总满意率高于A组，差异显著(P 1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究对象为选取2019年9月至2020年8月期间的本院160例门诊患者，男92例，女68例，年龄21岁～78岁，平均年龄(56.3±3.5)岁，文化程度：高中及以上105例，高中以下55例。纳入及排除标准：(1)无急危重症患者；(2)所患疾病无严重并发症；(3)生命体征稳定；(4)知情同意，自愿参与；(5)排除无法沟通患者。随机分组，A组与B组各80例，两组患者基本资料差异不明显(P>0.05)。

    1.2 方法

    A组导诊护理工作按照常规方法开展，即患者前来询问时给予相应的指导；B组导诊护理中应用沟通技巧，具体方法如下[2]。

    1.2.1 尊重患者：患者入院后，导诊护士热情、主动接待，询问患者症状表现，指导患者挂号就医，设置专门的导诊员，分布在门诊大厅、服务中心等位置，便于及时的服务患者，并能为患者提供主动服务，导诊护士要时刻面带微笑，穿着得体的服装，化淡妆，以良好的言谈举止为患者提供导诊服务，分诊、导诊工作准确开展，引导患者有秩序的挂号、就诊，使患者的不良情绪减轻。

    1.2.2 合理沟通：与患者沟通时，采取语言与非语言结合的方式，确保沟通的有效性。接诊时，先利用语言沟通方式，向患者简单的介绍自己后，以简单的、通俗易懂的语言与患者沟通，避免使用专业术语，保证患者能够听懂，沟通过程中，说话语气、说话速度均要合理的控制，对于患者的主诉要认真、耐心倾听，以能准确地分诊，并让患者感受到温暖。非语言沟通方式适当的穿插到语言沟通中 ......