杨素素 孙庆 陈志伟

    【摘要】目的：探讨患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中的应用。方法：抽取我院收治的门诊复诊患者200例，根据护理方案分为两组。对照组实施常规管理；观察组实施复诊预约服务流程管理模式。比较两组护理后的效果。结果：观察组经门诊医疗服务流程管理的复诊预约管理后护理质量以及满意度优于对照组(P 1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2022年1月—2022年12月我院门诊复诊的200例患者作为本次研究对象，所有患者中包括男性121例，女性79例，年龄10～80岁，平均年龄(45.34±2.45)岁，随机分为对照组与观察组，各100例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    对照组接受常规管理。观察组采取复诊预约管理，具体内容如下。(1)加强对医院信息的整合和优化：通过分析了解医院预约诊疗服务中潜在的问题，做好信息化的整合以及优化措施，改变门诊预约相应的服务流程，以提升门诊治疗服务效果以及就诊时间 ......