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编号:11556097
走进顾客的心里
http://www.100md.com 2000年7月1日 《健康与美容》 2000年第7期
走进顾客的心里

     帮你分析四种顾客类型

    从客人的回答,可分析出四种顾客典型:

    理智型

    这类型的顾客特别在意产品的价格,及价格与产品之间的对应性。她通常是能干的女性,无可挑剔的外在(化妆与发型),她严肃、精确、实际、喜欢直接切入问题要点,很快就能下决定。

    沟通关键字

    她不喜欢听见“棒极了!”这种词藻,她喜欢如:具体成效、无可置疑、有作用、有效率、产生影响、质地佳、有效的产品、无与伦比、就事论事、有竞争性的价格等字眼。

    谨慎型

    这类型顾客喜爱购买具有知名度的产品,但是价位居中等。使用者的评价,让她得到安全感。忧心,一点点焦虑,她不喜欢不着边际、无组织性的字眼。行为有一定节奏、保守、不爱受到打扰。

    沟通关键字

    要让她感到买了这项产品是值得的;她喜爱以下的字眼:有名、有口碑、品质、明显效果 ......

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