在每位法律系学生上的第一堂课里，教授会告诉他们：“当你盘问证人席的嫌犯时，不要问事先不知道答案的问题。”

    相同的训诫也可以用在销售上。辩护律师如果不事先知道答案就盘问证人，会为他自己惹来很多麻烦，同样的情形也会发生在你身上。

    绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。

    例如，我不会问客户：“你想买双门轿车吗?”我会说：“你想要双门还是四门轿车?”

    如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。相反的，如果你用前面的问法，客户很可能会对你说：“不” ......