有一天早上，我办公室电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格，他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一车之后，他们的木材检验员报告说，百分之五十五不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。

    我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在这种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服检验员，那批木材完全达到了标准 ......