职场中，你或许会遇到一些难缠人，一些荒唐的事。而在此之前，或许你会觉得，这些人与事完全就不可理喻，你甚至因此觉得委曲或愤愤不平。可是往往就在那么一些人与一些事的背后，有我们所不能体会到的……

    在我的职业生涯中，我曾一度思考过如何应对那些难缠的客户，是什么让他们变得如此桀骜不驯？又是什么让他们有时会显得那么尖酸刻薄？具有理智的人怎么会一下变得鲁莽而不可理喻？

    一天，我无意中窥探到了其中的奥秘，那天，我去照看丈夫开的音像店，中午时分，他正忙于应酬熙来攘往的顾客。我们当时没有雇人，人手短缺，因此，我承担了任何一个贤内助都可能做的事情：在柜台上迎接新的客户。

    “给找一盘歌碟 ......