在和别人发生什么事情的时候，向别人道歉，因为道歉让你明白自己要改变什么，在没有感谢自己有什么责任的时候，向模拟对方道歉，因为那样让你沉思找出你需要改进的地方。在没有事情发生的时候，向自己道歉，问问自己，那些地方做得不够精彩，所以才波澜不惊。

    吾日三省吾身，虽然库班不懂得这句中国的古话，但是他却用行动，从道歉中汲取养分，让道歉成为成功最好的滋养剂。(原创)

    成功道歉术二：担当，扩大承受责任的范围，越能感动对方

    然而，除了要让自己变成被害者外，“扩大承担责任范围”，也是道歉能否成功的要素。现在，尤其是位阶越高者，不但不是如此，反而陷入“争辩是非”的迷思，计较道歉的程度该如何分摊？忽略了最关键的一环：对方的感受。

    事实上，道歉，看出一个人、一家企业的反省深度，有时也能产生策略性运用。因此，一定要犯错，才需要道歉吗？一定要搞清楚伤害对方几分，才能承担几分责任吗？答案，当然不是。

    霸道和雄狮

    2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦 ......