我曾经遇到一个有趣的问题，有一家公司，它的服务、价格及产品质量，毫不逊色于IBM，可是，它却一直竞争不过IBM。这家公司向我提出一些问题，希望我能做一些有益的调查。

    几乎所有的人都知道，IBM有一套非常严格的着装标准，特别是销售人员，必须要穿标准化的白色衬衣。委托我的这家公司希望我找出以下问题的答案：

    白色衬衣重要吗？

    它和IBM令人叹为观止的成就有联系吗？

    如果有，如何与它展开有效竞争？

    我于是访问了106名经理人。他们都受过专业技术教育，拥有本科及以上学位，穿着保守。

    对这种类型的人，使用直接提问的方法最不明智，他们能迅速抓住你想知道什么 ......