2006年4月，丰田公司宣布因质量问题召回旗下9个型号共7.3万辆面包车。与此同时，丰田子公司日野汽车也宣布，对2003年10月至2006年2月生产的2.6万辆普罗飞崖卡车实施召回，原因同样是质量存在问题。这是丰田公司迄今为止规模较大的一次产品召回，世界各级媒体对此进行全天候报道，一时间丰田公司处于风口浪尖。公司主要负责人不得不天天召开记者招待会公布事情进展，每天要不停地道歉。那段时间对于丰田公司绝对是个折磨，可以毫不夸张地用“暗无天日”来形容。

    怎么办?公司还要继续生存，那么采取怎样的办法能来补救呢?怎样能重获消费者的信任呢?怎样将销售额不断下降的局面控制住呢?

    首先 ......