【摘 要】 在健康体检流程中引入个性化管理及服务模式，不断改善和创新，优化体检流程，改善体检环境，做到个性化服务，不仅有利于提高体检速度、质量及体检者满意度，还能提高医院的服务质量。

    【关键词】 个性化服务；健康体检；以人为本；流程

    【中图分类号】R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244(2014)02-156-2

    现阶段，人们生活水平不断得到进步，开始重视个人的身体健康。随着经济的快速发展，医院的服务内容不断得到扩展，在传统治疗的基础上发现日常健康体检服务，该方式不仅有利于针对人们身体存在的问题给予针对性的指导，还有利于疾病的早期诊断，早期治疗，对提高人们生活质量具有重要意义。健康体检作为医院开发的新领域，实际是对“以人为本”理念的进一步落实，旨在人们提供更快捷、更贴心的服务。因此，笔者认为健康体检中心的个性化管理及服务应做到以下方面。

    1 以人为本，做到人性化服务

    很多人认为医院是治疗疾病的场所，然而，随着人们对健康理念的不断转变，医院在医疗服务之外新增了健康体检服务。不同于传统的医疗服务，健康体检主要通过对健康者实施各种检查，例如：血常规检查、眼科检查等，了解患者是否存在疾病的高危影响因素，并及时进行干预治疗。此时，患者是作为一个健康人入院进行检查，是一个享受医院服务的过程，即不仅希望医院能够提供贴心、细致的服务，还希望医院能够通过提供高效服务 ......