我们总是不停地在找“答案”，而找答案最要紧的就是：答案绝对不只一个。但是再多的答案，有时候不如问对“问题”。

    查理是许多公司的企管顾问，他闯荡江湖的绝招就是“问问题”。

    有一次，一家专门在欧洲机场做咖啡餐饮的连锁公司，请查理来帮忙，想找出提升业绩的答案。查理把几个机场的店长找来，然后开始问问题：

    “你们感觉业绩不能提升的最大问题是什么?”

    “人太多。”其中一个店长说。

    “什么意思?”

    “就是店里老是客满。”

    “客满有什么问题?”

    “你知道，在机场的旅客他们进到咖啡店，一坐下来就不动 ......