在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的:“基督教商店”。

    彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把顾客当成自己的人，事先说明货品等次。关于这一点，彭奈对他的店员要求非常严格，并对他们施以短期训练。

    彭奈的第一家零售店开设不久，有一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。

    店员问:“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的?”那位男子听了显然有些不高兴:“当然是要好的，不好的东西谁要?”

    店员就把最好的一种“多佛”牌搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问:“这是最好的吗?”

    “是的 ......