这是一个发生在美国通用汽车公司售后服务部与消费者之间的真实故事。

    一天，该服务部主管收到了一封投诉信。信上这样写道:“我这是第二次给你们写信，但是我并不责怪你们上次没有答复我，因为连我自己都觉得我的投诉有些荒诞不经。我再次将投诉内容复述如下:我们家有一个传统，每天晚饭之后都要吃一点冰淇淋，当大家表决了吃什么品种的冰淇淋后，就由我驾车去买。不久前，我购置了一辆贵公司生产的庞蒂克汽车，使用没有几天，就出现了一个问题，只要我买的是香草冰淇淋 ......