打电话，有时不需多一句嘴，只要多半句，就可能整垮一家公司。

    挡电话的技巧，差一点点，很可能差很多。举个再简单不过的例子，主管常交代下属，只要电话来找，就说不在，并且问清对方是谁，留下电话，以便有空的时候回电。说得一点也没错!那么让我们假设下面的情形——

    电话响了，秘书接起来：“请问您是哪一位？”“我是老张啊!”“张先生，老板不在!”碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：“他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？”

    相反的，如果那秘书把说话顺序换成：“请问您找哪一位？真对不起!他不在耶!请问您是？喔!是张总啊!我是不是留下您的电话，老板回来好跟您联络？”秘书还没问对方名字 ......