马薇薇

    在快餐店买到的汉堡和薯条都是凉的，跟店员理论的时候，对方却说，味道没有不对。怎么说才能维护自己的权利呢？

    常见的说法：“这些薯条都凉了，太难吃了。我要退换!”

    更好的说法：“我想问一下，按照你们的规定，食品退换的标准是什么？”

    买东西，有时难免会买到瑕疵品，店家承诺好的服务也可能说到没有做到。产品和服务让人不满意，消费者当然有投诉的权利。不过，在投诉的时候，如果把焦点过于集中在“我不满意”，往往会阻碍你的维权。

    虽然很多商家都声称“消费者是上帝”，但是到了具体的“投诉”环节，光是“不满意”还不够 ......