现场调查技术及方法(3)
③非标准化访谈：非标准化访谈是一种自由的漫谈形式，事先只给访谈员出一个大题目。这种方法有利探讨问题，并在自由的交谈中不知不觉地涉及某些敏感的问题。但这种访谈费时，容易离题；从不同访谈员访谈得到的信息资料难以相互比较。非标准化访谈往往采用事后记录的方法。
访谈员的挑选与培训判访谈员是访谈中的中心人物，研究结果在很大程度上取决于访谈者的个人品质、特征和能力。一个好的访谈员，不但所得资料丰富可信，而且还可以从访谈中获得新思想，发现新问题。反之，就只能了解到一些表面的，甚至不真实的现象。因此，利用访谈收集资料的任何研究都有一项任务：挑选和培训符合该项研究要求的访谈员。
①访谈员的选择：一般地讲，应尽可能选择那些经过训练、有调查经验、对所调查的问题比较熟悉的人作访谈员。访谈员应当具备的条件分为两类：一类是由研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定的；另一类是任何研究的访谈员都应具备的。前者称为特殊条件，后者称为一般条件。
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特殊条件：重要的有以下几个方面。a.性别：研究表明，男性访谈员去访谈领导人较宜，对女性的访谈则以女性较适宜。在访谈生产、政治问题时，以男性访谈员为宜，而婚姻、家庭调查则以女性访谈员较合适。b.年龄：通常是青年访谈青年较好。对于身份较高或影响较大的领袖或年龄大的人，宜以年龄较大者为佳。在政治和经济问题的研究中亦不宜以年轻人为访谈员。c.教育：研究表明，教育水平高的访谈员在提问方面造成的差异最小。教育水平对访谈的重要性，还在于访谈技巧的运用和对于被访谈者的反应程度。d.地区：尽量选择当地、同民族的人作为访谈员。总之，访谈员与被访谈者背景(如职业、社会地位)越相近，访谈效果越好。
一般条件：要求访谈员诚实钻研、有兴趣有能力、勤奋负责、谦虚耐心。
②访谈员的培训：任何一项调查研究，无论招聘到的访谈员素质、调查经验如何，都应该对他们进行适当的培训。这不仅是因为每一项调查研究的目的、要求和问卷等不完全相同，还因为对访谈员的培训过程，实际上是将不同的访谈员的访谈统一化和规范化的过程。这是调查中控制和减少系统误差的极为重要的一环。培训访谈员的方法与一般步骤是：a.研究指导者作简要介绍；b.阅读问卷、调查员手册/访谈指南及其他与该项研究有关的材料；c.举行模拟访谈；d.集体讨论，解决疑问；e.宣布监督管理办法。
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访谈的程序与技巧①访前准备：正式实施访谈之前，有两种准备工作：一是访谈项目主持人(或机构)的准备工作，即编制访谈提纲、访谈表、访谈工作细则等；二是访谈员的准备工作，即掌握访谈细则，熟悉访谈提纲或访谈表内容，学习相应的知识，利用文献等方法了解未来的访问对象等。②预备性谈话：根据被访人、周围环境等的特点，访谈员主动说一些有利于活跃气氛的话；寻找共同点，激发被访者的热情与兴趣；引用权威力量，引起被访人对访谈的重视。③正式提问：发问清楚、委婉、从容，切忌审问式提问，要让被访人有考虑的时间；耐心礼貌地听，做中立者，不作对错评论，要用语言和动作表情，时时鼓励被访者继续说下去，要与被访人进行适当的情感交流，即学会“听的艺术”，切忌反客为主，发号施令；淡化与麻痹敏感性与威胁性问题。④追问访谈：当被调查者答非所问或一带而过，或避而不谈，或欲言而至，或说谎时，需要进行追问，追问主要有直接追问、迂回追问和反感追问三种形式。⑤结束访谈：结束访谈是访谈的最后一步，但有时比开始访谈还难。访谈时间不宜太长，一般以1～2小时为宜。要正确把握结束访谈的时机：被访谈者谈兴正浓时，可以转移视线等暗示他不要继续谈下去，然后适时插话而结束访谈；被访谈者感到疲乏厌倦，没有谈兴时，应尽快结束访谈。无论发生什么情况，最后都必须向被访谈者表示感谢。⑥访谈的记录：访谈的目的就是为了获取信息资料，在访谈调查中，资料是由访谈员记录而得到的。因此，在访谈调查中，记录是非常重要的。标准化访谈的记录比较容易，半标准化访谈的记录就比较困难，而非标准化访谈的记录就更困难了，做好记录需要一些特殊的技巧。记录分当场记录和访后记录两种：当场记录是征得访谈对象同意的情况下，边访谈边记录。这种记录方式记录的资料比较完整，比较忠实于访谈对象，但有可能忙于记录而忽略访谈对象的非语言信息，甚至引起访谈对象的反感。为此，可以由两位访谈员合作，一位提问，另一位着重记录，共同完成一个访谈；最好是征得访谈对象许可，使用录音设备，将访谈谈话录下来，回来后再整理，既可以保留现场记录的优点，又可克服其不足，只是相对来说比较费时。访后记录是在访谈结束完成的，建立在访谈员的记忆基础之上，尽管能够保证访谈过程的顺利进行，并消除访谈对象对泄密的顾虑，但记录很可能不完整，甚至可能由于访谈员的偏好而只记住了他自己认为重要的信息，导致信息偏性。如果一定要访后记录，那么访谈员一方面要训练提高自己的记忆力，另一方面可学习并采用一些技巧，如先列好提问的顺序，然后按顺序提问，最后按顺序回忆记录，也可在提问的同时，作一些看起来简单但有利于回忆的文字记录或者符号。
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电话调查法
随着社会的进步，经济和技术的发展，电话越来越普及；同时，人们工作的节奏越来越快，个人的自我意识越来越强等等，导致当面访问变得越来越困难。因此，电话调查应运而生。
①电话调查的特点：电话访谈有其独到的特点，包括：a.电话访谈时间短，并省去了路途往返等时间。b.电话访谈费用比较低。c.电话访谈降低了对被访者的潜在威胁性。d.电话访谈只使用少数有经验的访员完成访谈任务，从而可以提高访谈质量。电话访谈可以比较充分地利用访谈的最佳时机。e.电话访谈比当面访谈更能得到关于敏感性问题和威胁性问题的真实答案。f.电话访谈难于控制，对于不愿意接受访问的，访问员无能为力。g.电话访谈受电话普及率的限制，样本的代表性往往不太充分，因而增加了推论总体时的误差。
②电话调查的抽样方法：在电话普及率极高的地区、阶层或单位，使用随机抽样的方法是可行的。抽样的具体方法主要有如下三种。
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A.电话号薄法：根据电话号薄抽样的常用的方法是机械随机抽样。其程序如下：根据电话号薄的页数与样本规模，决定平均间隔多少页抽出一个样本。假设这个间隔为K。在1到K之间，随机确定一个数字，以这个数字为样本所在的第一页，然后每隔K页抽出样本所在的页数。在第一页上随机抽出某一栏中的某一个号码为样本，以后每一页均把这个位置的号码抽出来作为样本。某些人不公开电话号码，或者电话号码常变更，甚至没有电话，这三种情况可能影响使用电话号薄法抽取得到样本的代表性。
b.随机拨号法：随机拨号法，就是随机地在电话拨号盘上拨号，抽取样本。这种抽样方法，可以消除根据电话号码薄抽样的前两种形成误差的因素。但随机拨号技术也有它的问题：住宅电话与非住宅电话混合在一起，同一个家庭的成员可能在住宅电话和非住宅电话中被访谈；拥有两部或更多部电话的家庭，比只拥有一部电话的家庭有更大的被抽取的概率；随机拨号往往会遇上空号。
C.综合法：是兼用电话薄法与随机拨号法而形成的抽样方法。常用的有“随机双数法”和“加1法”。随机双数法：首先，从电话薄上抽出若干号码，然后，随机改变已抽样号码的最后两位数字，作为样本。加1法：每当从电话薄中抽出一个号码，再加上1，然后以此数作为样本。
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访谈员的挑选与培训判访谈员是访谈中的中心人物，研究结果在很大程度上取决于访谈者的个人品质、特征和能力。一个好的访谈员，不但所得资料丰富可信，而且还可以从访谈中获得新思想，发现新问题。反之，就只能了解到一些表面的，甚至不真实的现象。因此，利用访谈收集资料的任何研究都有一项任务：挑选和培训符合该项研究要求的访谈员。
①访谈员的选择：一般地讲，应尽可能选择那些经过训练、有调查经验、对所调查的问题比较熟悉的人作访谈员。访谈员应当具备的条件分为两类：一类是由研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定的；另一类是任何研究的访谈员都应具备的。前者称为特殊条件，后者称为一般条件。
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特殊条件：重要的有以下几个方面。a.性别：研究表明，男性访谈员去访谈领导人较宜，对女性的访谈则以女性较适宜。在访谈生产、政治问题时，以男性访谈员为宜，而婚姻、家庭调查则以女性访谈员较合适。b.年龄：通常是青年访谈青年较好。对于身份较高或影响较大的领袖或年龄大的人，宜以年龄较大者为佳。在政治和经济问题的研究中亦不宜以年轻人为访谈员。c.教育：研究表明，教育水平高的访谈员在提问方面造成的差异最小。教育水平对访谈的重要性，还在于访谈技巧的运用和对于被访谈者的反应程度。d.地区：尽量选择当地、同民族的人作为访谈员。总之，访谈员与被访谈者背景(如职业、社会地位)越相近，访谈效果越好。
一般条件：要求访谈员诚实钻研、有兴趣有能力、勤奋负责、谦虚耐心。
②访谈员的培训：任何一项调查研究，无论招聘到的访谈员素质、调查经验如何，都应该对他们进行适当的培训。这不仅是因为每一项调查研究的目的、要求和问卷等不完全相同，还因为对访谈员的培训过程，实际上是将不同的访谈员的访谈统一化和规范化的过程。这是调查中控制和减少系统误差的极为重要的一环。培训访谈员的方法与一般步骤是：a.研究指导者作简要介绍；b.阅读问卷、调查员手册/访谈指南及其他与该项研究有关的材料；c.举行模拟访谈；d.集体讨论，解决疑问；e.宣布监督管理办法。
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访谈的程序与技巧①访前准备：正式实施访谈之前，有两种准备工作：一是访谈项目主持人(或机构)的准备工作，即编制访谈提纲、访谈表、访谈工作细则等；二是访谈员的准备工作，即掌握访谈细则，熟悉访谈提纲或访谈表内容，学习相应的知识，利用文献等方法了解未来的访问对象等。②预备性谈话：根据被访人、周围环境等的特点，访谈员主动说一些有利于活跃气氛的话；寻找共同点，激发被访者的热情与兴趣；引用权威力量，引起被访人对访谈的重视。③正式提问：发问清楚、委婉、从容，切忌审问式提问，要让被访人有考虑的时间；耐心礼貌地听，做中立者，不作对错评论，要用语言和动作表情，时时鼓励被访者继续说下去，要与被访人进行适当的情感交流，即学会“听的艺术”，切忌反客为主，发号施令；淡化与麻痹敏感性与威胁性问题。④追问访谈：当被调查者答非所问或一带而过，或避而不谈，或欲言而至，或说谎时，需要进行追问，追问主要有直接追问、迂回追问和反感追问三种形式。⑤结束访谈：结束访谈是访谈的最后一步，但有时比开始访谈还难。访谈时间不宜太长，一般以1～2小时为宜。要正确把握结束访谈的时机：被访谈者谈兴正浓时，可以转移视线等暗示他不要继续谈下去，然后适时插话而结束访谈；被访谈者感到疲乏厌倦，没有谈兴时，应尽快结束访谈。无论发生什么情况，最后都必须向被访谈者表示感谢。⑥访谈的记录：访谈的目的就是为了获取信息资料，在访谈调查中，资料是由访谈员记录而得到的。因此，在访谈调查中，记录是非常重要的。标准化访谈的记录比较容易，半标准化访谈的记录就比较困难，而非标准化访谈的记录就更困难了，做好记录需要一些特殊的技巧。记录分当场记录和访后记录两种：当场记录是征得访谈对象同意的情况下，边访谈边记录。这种记录方式记录的资料比较完整，比较忠实于访谈对象，但有可能忙于记录而忽略访谈对象的非语言信息，甚至引起访谈对象的反感。为此，可以由两位访谈员合作，一位提问，另一位着重记录，共同完成一个访谈；最好是征得访谈对象许可，使用录音设备，将访谈谈话录下来，回来后再整理，既可以保留现场记录的优点，又可克服其不足，只是相对来说比较费时。访后记录是在访谈结束完成的，建立在访谈员的记忆基础之上，尽管能够保证访谈过程的顺利进行，并消除访谈对象对泄密的顾虑，但记录很可能不完整，甚至可能由于访谈员的偏好而只记住了他自己认为重要的信息，导致信息偏性。如果一定要访后记录，那么访谈员一方面要训练提高自己的记忆力，另一方面可学习并采用一些技巧，如先列好提问的顺序，然后按顺序提问，最后按顺序回忆记录，也可在提问的同时，作一些看起来简单但有利于回忆的文字记录或者符号。
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电话调查法
随着社会的进步，经济和技术的发展，电话越来越普及；同时，人们工作的节奏越来越快，个人的自我意识越来越强等等，导致当面访问变得越来越困难。因此，电话调查应运而生。
①电话调查的特点：电话访谈有其独到的特点，包括：a.电话访谈时间短，并省去了路途往返等时间。b.电话访谈费用比较低。c.电话访谈降低了对被访者的潜在威胁性。d.电话访谈只使用少数有经验的访员完成访谈任务，从而可以提高访谈质量。电话访谈可以比较充分地利用访谈的最佳时机。e.电话访谈比当面访谈更能得到关于敏感性问题和威胁性问题的真实答案。f.电话访谈难于控制，对于不愿意接受访问的，访问员无能为力。g.电话访谈受电话普及率的限制，样本的代表性往往不太充分，因而增加了推论总体时的误差。
②电话调查的抽样方法：在电话普及率极高的地区、阶层或单位，使用随机抽样的方法是可行的。抽样的具体方法主要有如下三种。
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A.电话号薄法：根据电话号薄抽样的常用的方法是机械随机抽样。其程序如下：根据电话号薄的页数与样本规模，决定平均间隔多少页抽出一个样本。假设这个间隔为K。在1到K之间，随机确定一个数字，以这个数字为样本所在的第一页，然后每隔K页抽出样本所在的页数。在第一页上随机抽出某一栏中的某一个号码为样本，以后每一页均把这个位置的号码抽出来作为样本。某些人不公开电话号码，或者电话号码常变更，甚至没有电话，这三种情况可能影响使用电话号薄法抽取得到样本的代表性。
b.随机拨号法：随机拨号法，就是随机地在电话拨号盘上拨号，抽取样本。这种抽样方法，可以消除根据电话号码薄抽样的前两种形成误差的因素。但随机拨号技术也有它的问题：住宅电话与非住宅电话混合在一起，同一个家庭的成员可能在住宅电话和非住宅电话中被访谈；拥有两部或更多部电话的家庭，比只拥有一部电话的家庭有更大的被抽取的概率；随机拨号往往会遇上空号。
C.综合法：是兼用电话薄法与随机拨号法而形成的抽样方法。常用的有“随机双数法”和“加1法”。随机双数法：首先，从电话薄上抽出若干号码，然后，随机改变已抽样号码的最后两位数字，作为样本。加1法：每当从电话薄中抽出一个号码，再加上1，然后以此数作为样本。
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