药物咨询窗口工作感想(2)
药物的贮存和保管：这都关系着患者的用药是否安全。对低温、干燥、易折易碎等贮存保管知识都应及时提醒患者。对化疗药等毒性大的药品的使用作好交待[4]。有些如胰岛素、破伤风抗毒素等生物生化制品需低温冷藏，抗生素针剂、弥可保针剂等应避光使用。咨询沟通内容
改善服务态度：在咨询过程中注意自己的形象即言谈举止，树立“以患者为中心”的思想，语言要美好，说话要和气，回答患者提出的问题要面带微笑，表情不要太严肃，这样才能变被动为主动，从而避免纠纷发生[5]。
熟练掌握沟通技巧：沟通是减少纠纷的重要因素 ......
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