优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响(2)
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参见附件。
Key words High quality nursing service；Nursing quality；Comprehensiveness；Patients' satisfaction
随着医疗技术水平的不断提高，人们的医疗意识也随之不断提升，对护理工作的质量与效果也提出了更高的要求。基于此，医务人员应该为患者提供更加优质的护理服务，以满足患者的需求，构建更加融洽、和谐的医患关系。出于这样的需求，我院一直非常重视护理工作的实施，致力于提高护理工作的质量，为患者提供更加优质的服务。2013年2月-2014年2月收治患者260例，作为研究对象进行回顾性分析，探析优质护理服务的实施在持续改进医院护理质量以及提高患者满意度方面所带来的影响，现报告如下。
资料与方法
2013年2月-2014年2月收治患者260例，作为研究对象进行回顾性分析，其中男145例，女115例。年龄27～61岁，平均44.4岁。患者为我院多个科室的住院患者，其中160例患者接受的为优质护理服务，作为观察组；另外100例患者则是接受普通护理服务，作为对照组。两组在年龄以及性别方面的差异无统计学意义(P>0.05)，有可比性。
方法：根据医院的实际情况制定相应的问卷，发放给以上患者，以不记名的方式让患者填写问卷调查并回收。260患者均在当天将问卷填写完毕并反送回来，回收率100%。根据患者填写的问卷结果评价医院的普通护理服务以及优质护理服务，比较二者对改进我院护理质量以及提高患者满意度方面产生的影响 ......
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