要让职工满意，不外乎几个方面：帮助提升其业务能力、给予适当的报酬、提升职业价值。只有满意度提高了，职工才能积极地、发自内心地开展工作。自2014年开展医养护签约服务以来，这项服务为中心医务人员全面发展提供了合适的契机。首先，为全科医生提供了学习的平台，2015年至今，中心不同的人员先后参加了全科医生师资技能培训。其次，完善激励措施，将医务人员的签约服务纳入绩效考核，将服务质量、数量与收入挂钩，不仅激励了医务人员的工作积极性，也使中心出色地完成了政府分配下来的各项任务。

    让居民满意方面，我们根据居民需求、病情需要及申请，为签约居民提供个性化健康管理服务；对病情较稳定、依从性较好的签约慢性病患者，可酌情延长单次配药量，但不超过3个月；优先保障签约患者基本药物目录外的用药；患者在签约责任医生处就诊时，可减免一般诊疗费等。

    中心将签约服务工作作为一种杠杆，促进了区域内基层首诊、双向转诊、分级诊疗制度建立，有利于优化医疗卫生资源配置，使责任医生真正成为居民健康的“守门人”，达到了医患双方满意的效果。

    如何保留、发挥规培生的能力和优势

    上海市浦东新区潍坊社区卫生服务中心 王黎强

    近年来 ......