电话随访在提升患者满意度中的应用

http://www.100md.com 2017年7月30日 中国社区医师2017年第30期

     doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.30.90

    摘要 目的：探讨电话随访在提升患者满意度中的应用效果。方法：收治心血管病患者50例，在患者出院以后，间隔1周时间对其开展电话随访。结果：经过60 d左右的电话随访，90%接受随访的出院患者都表示认同电话随访的良好效果。结论：运用电话随访的措施，能从全方位提升患者整体的满意度。

    关键词 电话随访；患者满意度；具体应用

    近些年来，城乡居民整体生活水平得到提高；然而与之相应，各种类型的疾病也频繁发生，其中典型为冠心病、高血压及糖尿病等。经过分析可知，现阶段的医患关系存在紧张，其根源就在于医院相关人员并没有致力于提升患者对医疗服务的满意程度。面对信息化的新形势，医院如果能借助电话随访来拉近医患距离，就能从根源上消除潜在的医患矛盾，进而保证了患者达到最满意度。针对各个时间段的出院患者开展电话随访，针对患者的健康教育就能适当延伸，增进医患沟通并且提升患者的满意度。

    资料与方法

    选择2016年6-12月我院心血管病出院患者50例作为电话随访调研对象，其中患有心脏病10例 ......