doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2018.2.114

    摘要：作为医院开展日常工作的重要环节，门诊工作十分复杂且细化，是接诊患者的第一线，也是患者获得初次诊治的重要平台，门诊护理是维护和保障门诊工作正常运行的主要环节，但复杂的就诊环节使得门诊护理容易出现较多疏忽造成护理纠纷，影响门诊工作正常运转。因此，积极分析门诊护理纠纷原因，并提出科学的防范措施显得十分重要。本文根据笔者多年从事门诊护理管理相关工作经验，探讨门诊护理纠纷原因及相应防范措施。

    关键词：门诊护理；纠纷；原因分析；防范措施

    門诊是医院面向社会提供医疗诊治服务的第一线，在长期的门诊护理工作中，容易因为简单的疏忽、错误处理等因素的影响，造成严重的门诊护理纠纷，影响门诊工作的顺利开展，不利于医院高效发展。那么如何针对这些纠纷产生的原因进行科学分析，并提出具有可行性的防范措施，为门诊就诊群众提供优质化的护理服务，是当前我院十分关注的焦点问题。

    分析门诊护理纠纷发生的主要原因

    对门诊护理工作重要性的认识不够：医院在构建自身结构组成的过程中，对门诊护理工作的认识不深入，往往为了加快门诊诊治工作流程，缩短患者就诊时间，提升门诊诊治工作效率，会较为忽视门诊护理工作，对护理工作人员的要求也多集中在较为常规的辅助医师、接待患者等方面，这就使得门诊护理工作团队构建出现问题。就现阶段而言，门诊护理工作人员的配置缺乏优化性 ......