摘要 细节管理是护理管理工作中重要的一环，重视细节管理能够提高护理服务品质、改善医患关系、规避护理风险，提高护理质量。本文就加强细节管理在提升护理服务质量品质的影响方面进行探讨，希望能够给广大护理工作者带来新的思考和借鉴。

    关键词 细节管理；护理服务；护理品质

    对医疗工作来说，细节决定的是生命健康，护理工作由许多细节累积而成，从一句关心的话语，一个温暖的眼神，一个体贴的表情都可能影响到护理质量。对护理细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，医疗安全能否保证，患者能否满意，其作用举足轻重。一年来，我院借助“细节服务年活动”的开展加强细节服务与细节管理，收到明显成效，现将护理细节管理举措及效果报告如下。

    细节管理的举措

    转变观念，树立主动服务意识：护理工作平凡琐碎，每天面对的是细小事务的重复。护士任何一个细节的疏忽，都有可能是引发护理纠纷的导火线。在日常管理中，加强对护理人员理念的引导，在平时的工作中，有目的地对护士进行细节服务教育，培养护士良好的观察力，做“有心人”，及时发现工作中的差错隐患、苗头，及时反馈和纠正。教育护理人员养成对待工作认真和精细的态度，从小事做起，把小事做细。帮助护士树立“以患者为中心”的主动服务理念，改善服务态度，使护士重视与患者的每一次接触，每一句话语，每一项操作都要执行到位；帮助护士体悟、发现、重视细节；让每一位护士意识到细节就在身边。如晨间护理时不能只顾床，不顾人；开窗通风的时候，注意患者的保暖；午间休息的时候 ......