【摘要】不断转变服务理念，始终坚持以人为本是做好精神病护理工作的根本。工作中应具有严肃认真，一丝不苟的态度。保持良好的精神状态，认真接待每位前来就诊的病人，做到热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。根据不同病人的不同病情安排就诊，维持就诊秩序，并随时进行健康宣教。

    【关键词】精神门诊; 护理服务; 满意度

    【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2011)05-0021-02

    精神病人是社会的一个特殊群体。随着社会的发展，生活节奏不断加快，竞争愈来愈激烈，工作生活的压力，沉重的心理负担，导致当今社会精神病人不断增加，从而为医务工作提出了新的要求。现代护理是以人为中心的整体护理，支持生命有机体充分享受生活，在维持生命的前提下，提高人的生存质量。为了做好门诊精神病人的服务工作，提高病人及家属的满意度，必须做到以爱岗敬业的态度对待本职工作。

    1服务工作要坚持“以人为本”

    以人为本是一切服务工作的基础，让患者及家属得到热情的接待，耐心和蔼的讲解，细心关爱的询问，精心细致的治疗和护理，主动热情的帮助，亲切礼貌的相送等等既是我们本职工作的体现，又是服务的宗旨。而且对待有特殊需求的人群，注重做好个性化护理服务更是这一精髓的更高体现。同时，以人为本要求我们护理人员要不断转变服务理念，在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务是本职的要求。做好门诊工作，以明亮的窗口展示现代化医院的文明气息，患者来院就医，首先接触的挂号、收费、门诊及各项检查等科室 ......