【关键词】:医疗服务;保健

    【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)06-199-202-2

    社会主义国家的国有医疗机构既是一种社会公共资源，又是一种公用产品，摆在第一位的不是商品性，而是公益性。这个性质要求我们的医疗卫生部门和医务工作者必须坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，通过不断改善服务态度，提高服务质量，让群众得到更多的便利和实惠。然而，相当长时间，尤其是当社会进入转型时期，医疗机构的服务态度和服务质量等方面的问题不但依然存在，而且在有些地方和有些方面甚至出现了“滑坡”，人民群众反应相当剧烈，以至造成较大的社会影响。据目前卫生部有关机构统计，当前民生难题摆在第一位的是增加群众收入，其次便是“看病难，看病贵”，群众关心的消费热点第一是就医。这从某些方面折射出我们的医院在医疗服务上还存在不少亟待改进的问题。据悉，一些医院的医患纠纷80%以上都与服务质量有关。

    随着我国工业化、城镇式、人口老年化进程的加快，居民医疗卫生服务需要量的增加，大量慢性病的持续上升，疾病负担的日益加重，医院的医疗服务问题和矛盾将变得更加尖锐和突出。在这种社会环境下，我们的医疗机构怎样才能让群众满意?关键就在于以科学发展观统领全局，突出以人为本，坚持群众满意这个唯一标准，不断提升医疗保健服务内涵。

    1明确医疗服务内涵的概念与特点

    医疗保健服务是在一定的历史条件下和社会环境中，在人类(包括患者和健康人群)提供医疗保健服务过程中所创造的全部服务的总和。

    医疗保健服务的基本特点主要表现在这样几个方面:一是特异性，服务对象是患有各身心身疾病的病人;一是严肃性，牵涉到人们的健康与生命;一是情感性，注重情感与心理的服务。

    医疗服务的特点决定在提升医疗保健服务内涵过程中必须遵循医疗卫生事业的规律，坚持“以病人为中心”，树立正确的职业理念，把握关键环节，增强行业自律意识和和医德水准，提高服务质量，彰显服务品质，实现人民群众满意度的提升。

    2摒弃违背医德的错误观念

    这些年，医疗保健服务质量下降是不争的事实。除了传统价值观受到挑战等深层次社会原因，与医护人员受到某些错误观念的影响也是密不可分的。必须切实予以扭转。

    一种是低贱观念。这主要与情绪异化有关。必须明确，医护人员所从事的工作是救死扶伤，是人道主义的践行者，其崇高的人生价值与社会地位是不容否定的。这是其一。其二 ......