【关键词】门诊患者;心理护理

    【中图分类号】R395.2【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-225-1

    门诊是一个医院的窗口，护理工作的好坏关系到医院的社会形象，也关系到医院的社会效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的心理学知识，并将其发挥到门诊护理工作中，把握好患者的心理，更好地为患者服务。

    1门诊患者的心理特点

    门诊患者由于年龄、文化程度、所患疾病、职业等不同，他们的心理活动也有所差异。

    1.1门诊患者及家属普遍存在着“早就诊，早治疗”的愿望，急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息，对医护人员的态度十分敏感。

    1.2多数病人求治心切，都希望尽快办理就诊各项手续，缩短等候时间。但是一般都要经拿号候诊、检查、缴费、治疗等过程。如人多排队，会浪费时间 ......