浅谈需要层次理论用于临床护理人员管理
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【摘要】目的:探讨用需要层次理论对护理人员的管理作用。方法:分析院内工作效率低、护理质量较差的护士30名,结合需要层次论制定相应对策,并从工作纪律、服务态度、护理文书书写、理论提问、操作评分、患者满意度、护士对工作的满意度7方面进行评分。结果:护理人员在各方面均明显改善,差异有统计学意义(p<0.05)。结论:用需要层次论对护理人员管理,提高护理人员的服务质量有指导意义。
【关键词】需要层次理论;护理;人员管理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)12-239-2
人类需要层次理论是美国著名的心理学家马斯洛提出的。马斯洛在这个理论体系中,把人的基本需要按其重要性和发生的先后顺序排列成5个层次,由低到高依次为生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要[1]。护理人员管理是管理者为护理人员提供良好的工作环境,对护理人员的需要进行科学指导、合理调整各需要之间的关系,消除焦虑与缓解压力,充分开发护理人员优势的管理方法,是马斯洛需要层次理论应用于护理管理的重要体现[2]。
1资料与方法
1.1实验对象本院从2008年1月—2008年6月半年内全院考核较差的30名临床护理人员,由于各种不同的原因,普遍存在无工作兴趣,积极性低,工作情绪不稳定等问题,因而导致工作效率低,服务质量差。
1.2方法采用护理质量考核评分的方法从工作纪律、服务态度、护理文书书写、护理理论知识、护理操作、病人满意度、护士对工作的满意度等方面对护理工作的总体情况进行评分,继而将马斯洛人的基本层次需要理论结合情况进行分析,找出滞后因素,经过半年的实施,进行效果评价。
1.2.1护士慢性病急性发作时,给予足够的病假期,让她们积极治病,争取早日康复;在病情允许的情况下,安排一些力所能及的工作,以提高经济收入,减轻生活压力。
1.2.2多次做护士自我保护知识宣教,改善病区环境和办公室设备,加强后勤保卫消除安全隐患;实行全院有应急上班人员制度,出现紧急情况时及时组织人员协助,避免因人手缺少而造成的损伤性事件发生。
1.2.3采用授权的方式,根据护士的特长,让其分管某方面的工作,达尽其所长,适时给予鼓励与奖励以提高工作积极性。
1.2.4组织集体活动,全员护士共同参加,上级领导参与。在欢乐的气氛里,增进长幼、新老、上下各种关系人群之间的沟通交流,使大家互相了解,形成互相尊重的局面。
1.2.5进行多方位的护士素质培养。送学习进修10人,支持考试者报名,为其提供相关信息,给予一定的学习时间,在排班时安排好考试人员的考试时间。护理论文发表者,给予物质奖励。护理管理者应重视护士的心理满足需要,为其营造一个轻松的、可自由交流的、可及时解决工作上的苦恼及问题的环境。
1.2.6定期开座谈会,护理部与护士进行面对面交流,及时帮助解决护理人员的实际问题。
1.2.7护理部每季度进行护士满意度调查,从中发现管理中的不足与改进切入点,提高护理人员满意度。
2结果
合理应用需要层次理论对上述30名临床护理人员进行管理方案调整后,2009年后半年再次考核,护理质量明显提高。(见表1)
统计学方法采用SPSS13.0统计软件进行统计学检验。计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,p<0.05为差异有统计学意义。
3讨论
3.1实施管理方案调整前首先对该30名调查对象根据需要层次理论进行评估。
3.1.1生理需要有1人患有慢性疾病为系统性红斑狼疮。
3.1.2安全需要本院是综合性三甲医院,护理人员存在有被患者及家属攻击的危险。
3.1.3爱与归属的需要由于传统因素等原因,本院护士大部分存在不被重视、不被认可等心理状态。
3.1.4尊重与被尊重的需要本院部分护理人员之间存在互相不信任,互相猜忌,互相之间不认同,不尊重等现象。其原因有三:①低年资护士和高年资护士之间存在观念上的差别。②新来院护士存在对医院、科室以及原有护士缺乏了解,工作方法有不同意见等问题。③领导与职工之间欠缺沟通交流,职工不理解领导。
3.1.5自我实现的需要由于以上原因,部分护士的积极性受打击,奋斗目标不明确,要求自我实现的期望值降低,持消极被动的工作态度。
3.2层次理论需要层次理论是激励理论的基础,该理论简单明了,易于理解,应用广泛。本院应用此法对护理人员的需要进行评估,做出管理方法的改善,最终达到提高护理人员的工作积极性,提高工作效率,提高护理质量的目的。此法还可以引申到其他方面的管理中[3]。
4小结
护士是从事护理工作的主体,护理管理者应用需要层次理论对护理人员进行管理,满足护士的身心需要,能更好地调动护理人员的工作积极性,促进护理目标的完成和护理质量的提高 ......
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