【摘要】目的：提高门诊服务质量，方便门诊患者就医。方法：将优质护理理念应用于门诊服务中，通过对服务时间及服务方式的优化使流程更加便捷；提高导医护士思想素质与业务素质，增强护士语言沟通能力，推行规范服务、主动服务、微笑服务；延伸护理内涵，开展多种形式的健康教育。结果：患者就诊流程合理，等待时间缩短，患者对门诊工作满意度提高。结论：将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程中，有利于门诊服务品质的提升，促进和谐医患关系。

    【关键词】门诊服务；优质护理；导医工作

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8517(2012)10-0068-01

    门诊是医院重要的服务窗口，门诊导医护士是第一时间与患者接触的医务人员。导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量及医院形象。从2010年前起，我们将优质护理理念运用于门诊导医服务中，注重服务细节，延伸服务内涵 ......