孙世伟

    【摘要】目的：为了确实改进服务措施，提高服务质量，使医院对患者的人文关怀从病房延伸到病人家中，避免了部分患者出院后脱离特定的医疗环境，忘记医嘱等。同时为能查找医疗服务质量等方面的薄弱环节，以便及时改进。方法：对出院患者随即进行回访。结论：出院患者回访是接受社会监督患者评议的一种开放式平台，通过回访可以保证调查病人消息的可信度，及时了解病人住院时的真实感受，既能促进和谐的医患关系，拓展服务领域，又能提高医院的知名度和信誉度。

    【关键词】电话回访；满意度；和谐；医患关系；人文关怀

    【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8517(2013)10-0169-01

    随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，病人对医疗服务的满意度成为影响病人就医选择指标之一，通过开展出院患者电话回访可以在医院和患者之间架起一座沟通的桥梁 ......