提高医疗质量 转变服务模式
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1 医疗消费特点
对医疗服务质量日益追求完善，已成为当前医疗消费的主要特点之一。①生活质量的改变。由于工作、生活质量的提高，以及医疗费用与个人挂钩等因素，使患者对“早检查、早诊断、早治疗、早出院”的追求更为迫切；对最好的检测手段、治疗方法、最佳护理方式及最好的治疗效果追求曰益增强。②市场经济的影响。在市场经济条件下，病人对医疗费用极为关切，甚至对医疗服务项目的选择产生了一种支配心理，中低档收入患者，尤其是农村贫困病人更是如此。当医院或医务人员不能满足这种消费心理时，不管提供的服务如何，都可能使病人产生失望和不满；高收入和高水准消费者，常伴有支配与享受的心理特征，在治好病的同时，其医疗保健需求已逐步趋向高层次和多样化.③社会因素的影响。随着社会的不断进步，病人及其家属法律意识和维权意识增强。
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