李惠军 和金玲 付国宝 陈 庆 李晓真

    解放军第二六一医院急诊科，北京 100094

    急诊是医院的“窗口和前沿”，是医院与患者发生接触的最初、最直接的阵地，是医院呈现给社会大众最直接的形象，且与医院其它科室接触最多。由于其处于十分重要且特殊的地位，因而也是各类矛盾和纠纷最易发生的地区。要努力做好急诊工作，使急诊成为医院内外满意的场所，医务人员除了应具有精湛的医术外，重要的是处理好以下几种关系。

    1 医患关系

    医患关系已经从医生说什么，病人听什么的家长制逐渐向医生提出建议，病人和家属决定的民主制过渡。医生首先要做一个良好的倾听者，对病人的倾诉要耐心，如何引导病人回答医生认为有价值的问题，又不显得粗暴和生硬，掌握特定环境下的基本沟通技巧，是改善医患关系的重要途径。医生与患者的关系简单讲是服务与被服务的关系。建立良好的医患关系十分重要，医生在接诊时应热情、主动，以平静的目光注视患者，倾听患者叙说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，并能平静地接受治疗。

    2 医生与患者家属关系

    在现代急诊医疗中 ......