黄美琴

    浙江省瑞安市妇幼保健院，浙江 瑞安 325200

    随着护理在人们生活中的地位越来越重要，护患纠纷作为一个现实的社会问题摆在了我们面前。作者对在护理过程中出现的护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施。

    1 诱发护患纠纷的原因分析

    1.1 服务观念陈旧，服务意识差 有些护士还没有完全适应改革的新形势，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以患者为中心的服务意识，导致“生、冷、硬”的服务态度时有发生。另外，随着人们自我保护意识的不断增强，患者希望选择医生和护士，希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，与病人交流沟通少，忽视了病人的权利，则会对病人造成有意或无意的伤害，从而造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。

    1.2 工作责任心不强 由于社会的偏见，护士社会地位低，对护理工作缺乏热情，在工作中不严格执行护理管理制度，出现打错针、发错药 ......