金明花

    吉林省和龙市人民医院，吉林 和龙 133500

    1 影响因素

    1.1 从医院层面看 收费制度不健全，医疗单位过分追求经济效益，导致护理人员为完成经济指标盲目收费，分解收费，增加患者的经济负担;护理队伍严重缺编，患者因护士不能及时满足患者要求而产生不满，导致满意度下降。

    这给管理者一个警示，应该加大护理人力资源的投入，让护士有更多时间与患者零距离的接触，以提高护理质量。

    1.2 从护士层面看 护士业务素质不高，护理操作技能不强，执行护理规章制度不严，临床护士缺编;由于招聘护士、年轻护士较多，临床工作经验不足，护理观察不到位，导致患者对护理工作不满意。少数护理人员护理理念不成熟，服务意识差，工作漫不经心，态度冷漠，对患者反应的问题不能及时解决。

    1.3 从患者层面看 患者对医疗、护理、临床、医技、后勤等相关部门界限不清，患者对护理相关行业不满意，常为护患纠纷的导火索，此时护士稍有不周即成为家属发泄不满的对象 ......