陈 捷

    福建医科大学附属协和医院干部病房，福建 福州 350001

    护士作为一种职业，在这个世界上走过了一个多世纪的里程，护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气，而护士礼仪在其中起着举足轻重的作用。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[1]。护士礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病的康复起着促进或阻碍的作用。正确的护士礼仪能达到与病人交流取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰藉。一名合格的护理工作者，不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要[2]。

    1 护士礼仪的意义与内涵

    随着医学模式的转变，护理学的不断发展，对护士的素质要求已不仅仅局限在专业知识技能上，面对护士的态度、仪表、服饰、语言提出了更高层次的要求，必须适应护理礼仪的需要。传统的临床护理只注重护理技术和完善的设备，随着医学和护理模式的转变，患者对护理服务提出了更高的要求，人们不仅需要身体疾病的医疗康复服务，更需要心理、社会完美的健康保障。护士礼仪是护理人员在护理服务过程中所表现的精神面貌、道德品行、文化素养、行为准则以及自身的衣着、言语、待人、接物等，对患者的身心健康具有较大的影响，是护士对服务对象实施形象护理的具体体现。一名优秀的护理人员，不仅要具备扎实的理论基础、精湛的操作技术，更应该注重职业道德和职业形象，而职业道德、职业形象的具体体现则是护理礼仪[3]。

    2 护士礼仪在护理工作中的作用

    良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。礼仪服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素 ......