陈晓琴

    宁夏回族自治区固原市原州区疾病预防控制中心，宁夏 固原 756000

    近年来，随着社会经济的发展，人民生活水平日益提高，人们更加需求人性化服务。人性化服务建立在人本原理的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展的一种全新的服务模式。对于护理领域来说，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式。我院通过加强护患沟通，注重人性化服务，取得满意效果，现总结报告如下。

    1 全程护理中，体现人性化服务模式

    1.1 入院前的护理服务 门诊导医护士亲切接待前来就诊的患者，缓解就诊前的焦虑不适，帮助患者有秩序地进入就医状态。尽力帮助就诊患者解决困难，为他们介绍专家及门诊的布局，为其提供轮椅、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工作，以亲切热情的服务减少患者的陌生感，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间的概率。

    1.2 入院时的护理服务 病房护士接到接诊患者通知后 ......