张红梅 王雪峰

    山西省汾阳医院心胸外科，山西 汾阳 033200

    随着人们生活水平的提高以及健康观念的转变，病人的自我保护意识不断增强，护理纠纷的发生率呈现上升趋势[1]。护患关系也日趋紧张。如何构建和谐的护患关系，是每一位临床护理工作者应该思考的问题。作为护理管理者，既要面对每一位护士，又要面对复杂多变的每一位患者，协调好双方的关系非常重要，否则会给医院带来不必要的麻烦，甚至导致危机的出现。所以要正确分析判断影响护患关系的因素，针对各类影响因素寻求解决的方法，对构建和谐护患关系发挥应有的作用是非常必要的。

    1 和谐护患关系的内涵

    1.1 护患关系 即护理人员与患者为了治疗疾病的共同目标建立起来的一种相互依存、密不可分的特殊人际关系。

    1.2 和谐护患关系 即护理人员与病人的关系融洽，建立起以人为本、和谐尊重的亲情关系。在人类与疾病斗争的医学科学的基本矛盾中，护患双方应该是一个整体，有着共同的目标。让护患双方在和谐氛围中联合起来，共同与病魔斗争，是护患关系和谐的本质特征[2]。

    2 影响护患关系的因素

    2.1 护理人员方面

    2.1.1 思想素质方面 极少部分护士护理观念没有转变，缺乏主动服务意识，沟通意识差，不能体现“以人为本”、“人文关怀”的护理理念，影响了护患关系。

    2.1.2 业务素质方面 部分护士没能树立科学发展观，主动学习意识差，工作缺乏必要的责任心，不严格遵守规章制度，不履行职责，对业务技术做不到精益求精，造成护理质量下降 ......