苏 敏

    江苏省南京市中医院，江苏 南京 210001

    随着市场经济体制及相应的医疗卫生体制改革的深化，相当一部分医院管理将逐渐从行政型模式向市场经营型模式转型，医患关系也从医院被动型向医院主动型转变。相应的，医院的广告及形象宣传效应也愈益显得重要。而门诊护理作为医院的第一道“窗口”，直接关系到医院的形象。因此，门诊护理管理就愈益凸显重要地位。

    1 门诊护理管理的特点及难点

    1.1 医院对门诊护理的重视程度不够

    由于门诊的自身特点，加以医院的传统行政型管理模式，长期以来，医院普遍不注重门诊护理。一方面，导致门诊护士素质参差不齐，人手编制不足，流动性大，难以适应市场经济形势下医院主动服务病人型的管理模式。另一方面，导致门诊护士的发展机会及收入水平普遍低于病区护士的发展机会及收入水平，进而影响到门诊护士的工作积极性。其结果容易导致门诊护理质量不尽如人意，也由此损害了医院形象。

    1.2 门诊护理人员具有特殊性

    相比较病区护士而言，一方面，门诊护士多分属于各科室，部门隶属关系比较复杂。而各科室护理各有特点和护理要求，又有自身特有的质量控制流程。因而，这就给门诊护理的统一协调带来难度。另一方面，由于医院对门诊护理普遍不重视，因而门诊护士业务水平参差不齐，年龄偏大，从而给门诊护理管理带来难度，难以适应医院的市场经营型模式的转型。

    1.3 门诊护理服务的病人具有特殊性

    相比较病区病人而言 ......