余微微 林 毅

    江西省九江市妇幼保健院儿科，江西 九江 332000

    护患沟通在儿科病房的应用

    余微微 林 毅

    江西省九江市妇幼保健院儿科，江西 九江 332000

    护患沟通;儿科病房

    近年来，护患关系表现较为紧张，特别是儿科，因其服务对象的特殊性，容易发生护患冲突，出现了许多不和谐的因素。在儿科护理工作中，儿科护理人员面对的是情感表露直率，对自身疾病缺乏认识理解，又不善于表达的儿童群体，这给儿科护理人员带来很大的压力[1]。在护理工作中，儿科护士扮演多种角色，既是直接护理者，还要担当患儿的代言人、患儿家长教育者等多种角色。因此，在儿科护理过程中加强护患沟通，改善护患关系，防止纠纷的产生，提高满意度，从而提高护理质量，促使患儿早日康复。

    1 影响沟通的因素

    1.1 医院是一个特殊的环境 面对陌生的环境，患儿及家属都有莫名的焦虑感和恐惧感，表现为反复询问病情，希望转到经验丰富的医护人员所管的床位。

    1.2 与患儿及家属的交流不够 使护患之间产生了矛盾及不信任感，造成家属的不理解或误解[2]。

    1.3 护士自身因素 儿科是一个嘈杂的工作环境 ......