金 丹

    吉林省珲春市医院，吉林 珲春 133300

    普外科护理矛盾的原因分析和防范措施

    金 丹

    吉林省珲春市医院，吉林 珲春 133300

    针对普外科特点，从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有:(1)服务态度;(2)技术因素;(3)医院管理因素;(4)患者自我保护意识加强，价值观念改变和提高。总结制定出防范对策(1)树立新的服务理念，规范服务行为;(2)护士长实行弹性排班，确保护理工作到位;(3)加强护患沟通，建立良好的护患关系;(4)加强自身业务素质培训，提高业务水平;(5)完善医院相关管理制度;(6)重视患者的利益、知情权、同意权;(7)加强护理人员法法律知识的学习和教育。

    普外科;护患矛盾;对策

    随着社会的发发展进步以及新的《医疗事故处理条例》的颁布与实施，患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，护患矛盾呈不断上升趋势，普外科也不例外。如何正确处理普外科的护患关系，协调护患矛盾，是摆在护理管理者和护理工作者面前的重要课题。再完善的矛盾和纠纷处理办法也不如防患于未然。在护理实践中，总结出影响护患关系的相关因素并进行分析探讨，针对普外科的特点，摸索出管理对策。

    1 普外科特点

    普外科病种繁杂、手术患者多 ......