陈莉华黄齐慧成明建宋文霞黄文珍莫柱冰温博栋

    1.广东省云浮市人民医院，广东 云浮 527300;2.广东食品药品职业学院，广东 广州 510520

    基于精益思想的医院领药业务流程再造

    陈莉华1黄齐慧1成明建1宋文霞1黄文珍1莫柱冰1温博栋2

    1.广东省云浮市人民医院，广东 云浮 527300;2.广东食品药品职业学院，广东 广州 510520

    目的:改善医院领药业务流程效率。方法:进行领药业务流程再造，调整药房、药库工作职责和流程活动内容，药库使用红、黄、绿灯看板监控药房各种药品库存状态，把集中配药变成小批量补充药房库存不足，并根据药品每天用量服从正态分布特性，按预期服务水平设定领药数量。结果:消除了领药业务流程中不创造价值的活动，缩短了领药前置期，提高了药房药品库存周转率。结论:基于精益思想的领药业务流程再造，提高了领药业务流程效率，提升了药房对病人的服务水平。

    领药;业务流程再造;精益思想;信息系统;看板

    药房是医院对外直接提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏直接影响着医院的医疗秩序与服务质量，甚至影响到医院的声誉[1]。医院采取药房、药库分级库存方式管理药品[2]，药房工作人员根据经验估计在药品领用单填写药品领用品种和数量到药库领用药品，工作量巨大，药房需要较长时间才能培养出一名优秀的药品领用人员。药库集中配药供货前置期长，造成药房领药不及时，药房缺药率高，药房库存周转率低，流程效率低下。基于精益思想的领药业务流程再造，使医院在为病人提供满意服务的同时，消除不创造价值的流程活动[3]，把药房多余库存降到最低程度，提高了工作效率。

    1 消除业务流程中不创造价值活动

    医院领药业务流程各活动的内容、方式、责任和先后顺序有明确界定。药房每天清点药房库存，对库存不足药品填写药品领用单，并将药品领用单送到药库。药库在收到药品领用单后，进行集中配药，然后将配好的药品运送到药房。药房根据药品领用单记录的药品品种和领用数量对药库送来的药品进行清点核对签字确认，然后将药品放摆放到药架上，完成整个领药业务流程。

    好的业务流程设计是能够为企业带来最高价值创造的设计 ......