杨瑞芳

    内蒙古鄂尔多斯市中心医院中西医结合科，内蒙古 鄂尔多斯 017000

    现代管理理念越来越重视“人”的因素，要求管理者在管理过程中要充分调动人的工作主动性和积极性，提高工作效率。作为护理管理者的目标是优化护理工作质量，提高患者服务的满意率。我院为三甲医院，随着经济的发展，越来越多的聘用护士走进了我院，如何调动聘用护士工作的积极性，保证护理工作高质量地完成是每一位护理管理者需要思考的问题，现将我科2年来运用人性化管理的体会报告如下。

    1 人性化管理的宗旨

    护士长要挖掘不同层次护士的潜力，充分创造条件鼓励护理人员学习，激发她们的学习热情，帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好。

    2 人性化管理的做法

    2.1 赠送贺卡 护士长每季度送给每位护士一张贺卡，上面记载了护士长对护士工作、性格特点的评语和寄予的期望。科内每位护士生日时送上一张写满全科护士祝福的贺卡，有祝福也有鼓励，小小的贺卡带给了每位护士一份温馨和自信。

    2.2 下夜班坐式交班 下夜班护士夜间工作的劳累、未进早餐、集中精力背诵晨会交班内容等诸多因素 ......