陆 玲

    江苏省靖江人民医院急诊科，江苏 靖江 214500

    护士在工作中对护患纠纷的认知及应对

    陆 玲

    江苏省靖江人民医院急诊科，江苏 靖江 214500

    随着医学模式的转变，人们对医疗护理质量的服务要求越来越高，患者自我保护意识也在不断的增强，护患纠纷成了客观存在的事实。护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，使护理人员感到身心疲惫与焦虑，同时也威胁到护理人员的人身安全。因此，护患纠纷愈来愈成为人们关心和思考的话题，分析护患纠纷产生的原因并制定出相应的预防措施，对减少它的发生，营造和谐的护患关系，提高护理质量，体现以病人为中心[1]，以满意为标准的服务理念，对护士今后的工作有着非常重要的指导意义。

    护生;护患纠纷;原因;防御措施

    护理工作是医疗工作的重要组成部分，护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及患者的健康都会造成不良的影响。现就常见护理纠纷原因进行分析并提出防范对策。

    1 常见护患纠纷产生的原因

    1.1 服务意识不到位 护理人员价值目标不明确，把不良心态带到工作上来;缺乏服务意识、责任感和同情心;未严格执行规章制度 ......