史卫珍

    江苏省句容市人民医院，江苏 句容 212400

    护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会

    史卫珍

    江苏省句容市人民医院，江苏 句容 212400

    在现代传染科护理工作中良好的护患沟通是开展护理工作的必要前提，也是维护人们身心健康使患者取得最好治疗效果的必要条件，通过护患沟通技巧的灵活应用从而建立起良好的护患关系，也是成功开展心理护理的必要保证。

    护患沟通；技巧；传染科护理

    随着生物—心理—社会医学模式转变，人类社会文化、经济的发展与进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念都发生了变化。随着患者及家属的自我保护意识、法律意识逐渐增强，加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张，住院患者的自我保护意识日益增强，分析了医疗纠纷的主观成因和客观成因，大多数都是医患沟通不够造成的。通过护患沟通技巧的灵活应用从而建立起良好的护患关系，减少护患纠纷，更有效的满足患者的身心健康，使护理工作开展的得心应手。在传染科护理工作中，护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法，特别是常用的技巧。

    1 护患沟通的重要性

    护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。良好的护患关系有利于拉近护患双方的距离，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系，从而有利于营造和谐的服务环境。患者患传染病后部分患者会消极失望甚至绝望，护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以更好地了解患者情况，以制定护理计划，多方面最大限度地满足患者需要，有利于解决患者的健康问题，护患沟通有利于增进患者的健康教育，向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力。同时，提供有关咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。

    2 影响护患沟通的因素

    2.1 环境因素 包括物理环境、心理环境、语言环境。由于医院特定的环境，时时刻刻给患者各种心理感受，使护患沟通受到限制。

    2.2 患者因素 由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量，尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度。

    3 成功沟通的必要条件

    3.1 营造良好的沟通氛围，营造温馨的环境 护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境 ......