龚桂姿 兰 岗 胡林琳

    湖南省张家界市人民医院呼吸内科，湖南 张家界 427000

    呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务

    龚桂姿 兰 岗 胡林琳

    湖南省张家界市人民医院呼吸内科，湖南 张家界 427000

    目的：探讨 “以人为本”的护理管理理念在呼吸内科ICU实施的作用，加强护理过程各环中人性化护理管理，提高护理质量，以期为患者提供更好的护理服务，帮助患者改善病情、恢复健康。方法：从健康教育、就医环境、心理护理、护理服务质量、出院指导及电话回访等6个方面建立护理模式，开展呼吸内科ICU护理工作，调查患者及家属对这一护理模式的评价。结果：调查评价结果显示，患者和家属对呼吸内科ICU以人为本的护理模式满意度提高，护理服务质量明显提高。结论：在呼吸内科ICU护理中，通过应用以人为本的护理管理理念，建立新的护理模式进一步提高了护理服务质量，融洽了护患关系，促进了呼吸内科ICU护理的全面发展，该护理理念下新的护理模式可进一步的推广和应用。

    以人为本；人性化服务；呼吸内科ICU病房；护理应用

    随着社会人口老龄化、大气污染和吸烟的危害，呼吸系统的发病率有上升趋势，做好呼吸系统疾病的防治和护理十分重要。呼吸内科ICU病房所收治的多是危重病人，病情复杂，抵抗力差，易再次感染而加重病情，稍有疏忽，就可能造成无法挽回的后果。因此，呼吸内科ICU的护理就显得极为重要，其护理质量的好坏和患者的健康甚至生命有直接的关系，所以提高呼吸内科ICU护理的质量也是护理工作的重点所在。过去的护理一般是围绕疾病本身来开展工作，缺少人文关怀，护患之间也存在一定的问题影响了护理质量的提高。随着社会的进步，医学模式也在相应的发展和改进，它已经从 “生物医学模式”转变为 “生理-心理-社会医学模式”。那么在呼吸内科ICU护理工作中，开展以人为本的护理，体现出人文关怀精神和更加人性化的护理理念也是护理工作发展的必然趋势。以人为本的护理管理理念的核心就是医院在开展护理工作时，以重视病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为中心，其目的是为病人提供一个舒适的就医环境及整体的、个性化、有效的服务[1]。本人在呼吸内科ICU实行以人为本的护理管理办法，取得了良好的护理效果，获得了患者和家属的好评，现将其措施和方法报告如下，希望对临床护理工作能有所帮助。

    1 以人为本护理管理模式及理念要点

    1.1 全面的健康教育 包括对患者及其家属的健康知识宣教 ......