秦少丹

    山西省晋中市榆次区妇幼保健院，山西 晋中 048000

    沟通技巧在儿童保健工作中的应用

    秦少丹

    山西省晋中市榆次区妇幼保健院，山西 晋中 048000

    本文论述了有效的沟通在儿童保健工作中的重要性；探讨良好的沟通技巧在工作中的运用；认为儿童保健护理工作者只有不断求取新知识，丰富和完善自己，提高自身素质，才能有效运用良好的沟通技巧从而提高服务能力。

    沟通；儿童保健；运用

    沟通是人与人之间信息传递和交流的重要途径[1]。许多群体的预防工作又必须要深入社区甚至家庭方能落实[2]，儿童保健工作就是预防工作的庞大群体之一。进行有效的沟通是儿童保健工作顺利进行的基础。所以，要求儿童保健护理工作者必须掌握良好的沟通技巧。本文就儿童保健工作中的沟通技巧做一些研究与探讨。

    1 沟通的途径

    1.1 语言沟通 在人际交往中，语言是信息的第一载体，它既是一门科学，也是一门艺术[3]，语言能够征服人的心灵。语言沟通的主要方式是交淡，在交谈中要注意掌握适当的语速、选择合适的语调和声调，使用通俗易懂的词语，选择合适的时间和相关的话题等。

    1.2 非语言沟通 非语言沟通是伴随语言交流行为产生的，它可以改变语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实[4]。通常情况下，对于小儿，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效。如果语言信息与非语言信息不一致时，小儿会比较相信后者。非语言沟通可以有多种表现形式，常见的有仪表、外观、姿势、步态、面部表情、目光接触、手势及触摸[5]。在工作中，寒冷的冬天用手捂捂听诊器再给小儿听诊、搓搓冰冷的手再触摸小儿的躯体，这些小小的动作都在不经意间传达你的爱意。

    2 儿童保健工作中沟通技巧

    2.1 与小儿的沟通

    2.1.1 营造亲切熟悉的环境氛围 首先，着装要整洁大方，体态端庄，面容祥和；言谈要语气亲切，语意清楚，语调适中；举止文雅得体，有活力并力求稳重，以积极向上的人格魅力面对小儿及家长[6]。尤其是着一身粉色的工作服 ......